瞄准需求，化被动为主动

过去，荆州市参保人需自行查询或前往窗口才能了解个人社保权益，部分退休人员因遗忘资格认证导致养老金暂停发放，相关问题屡被反映。市人社局将社保权益告知从法定责任转化为主动服务承诺，并将其列为2025年度重点改革任务，专班推进，着力破解服务供给与群众需求不匹配的难题。

数据协同，筑牢服务基础

为实现精准告知，市人社局联动人社信息中心、医保局及通信运营商，在保障数据安全的前提下，完成数十万条参保人信息清洗与校验，将市本级参保人有效联系方式提升至93.4%。平台与核心业务系统实时对接，首批聚焦参保缴费到账、待遇资格认证两大高频场景，覆盖企业职工养老、机关事业单位养老及工伤保险三类人群，并优化流程，实现认证补发业务“当月办结”。2025年12月平台上线首日，即成功发送精准提醒短信34686条。

服务升温，赢得群众口碑

平台常态化运行后，在职职工可每月收到缴费到账提醒，退休人员每月获知养老金发放信息，认证到期前三个月接收温馨提醒，社保权益从“后台数据”变为“掌上明细”。此举有效缓解了参保人的信息焦虑，间接促进了企业合规用工，同时推动了经办机构管理精细化与服务能力整体提升。

下一步，荆州市将继续拓展告知服务场景，探索新媒体推送渠道，让社保服务更加精准、更有温度，切实为全市152万余名城镇职工养老保险参保人提供坚实保障。