近日，远在广东务工的张女士收到了一笔来自家乡湖北江陵的城乡居民养老保险丧葬补助金。这笔三年未申领的款项顺利到账，得益于江陵县人社局的主动服务与专项清理行动。

三年前，江陵县郝穴镇齐心社区的齐爷爷去世后，其家属因在外务工、不知政策等原因，一直未办理丧葬补助金申领。今年，县人社局通过数据比对发现该情况后，经多方联系，最终通过社区网格员找到齐爷爷的儿媳张女士，并协助她在线完成申报，三天内补助金即发放到位。

这一案例是江陵县破解城乡居保丧葬补助金历史遗留问题专项行动的缩影。此前，县人社局在社保基金专项整治中发现，部分死亡人员补助金因家属失联、异地务工、材料缺失等原因长期未申领，既影响基金安全，也成了群众的“心事”。

为此，江陵县变“被动等待”为“主动服务”，启动专项清理。通过数据比对、三级联动摸排，精准梳理出2022年以来214名未办人员。针对人员分散、联系困难等情况，当地建立“一人一责任”台账，创新“线上办+帮代办+上门办”服务模式：对异地家属实行全程网办；对失联家庭通过网格员、邻里寻访等渠道重新取得联系；对行动不便的群众提供上门办理服务。同时，加强部门协作，帮助家属解决证明材料缺失等难题。

“丧葬补助金既是对逝者的尊重，也是对生者的慰藉。”江陵县人社局相关负责人表示，此次行动不仅发放补助金45.08万元，惠及214户家庭，更重要的是以此为契机建立长效机制——完善信息动态摸排与快速办理流程，并通过“社保服务进万家”等活动加强政策宣传，从源头减少遗留问题。

从“人找政策”到“政策找人”，江陵县以精细化、有温度的服务，将社保政策切实转化为群众实实在在的获得感，既守护了基金安全，更传递了民生关怀。