2023年8月4日,兴业银行十堰东风支行接到客户范先生电话,称其突发工伤意外腿部骨折,现正住院治疗,有一笔保险赔付金已转至他本人兴业银行账户中,急需使用。

据银行工作人员了解,范先生为外地来堰务工人士,仅有一张之前单位在兴业银行办理的工资卡,因长期未使用已转为睡眠账户,且客户目前使用的手机号码与银行系统预留号码不一致,导致其无法通过登陆手机银行进行账户自助解控。
 

为切实履行账户激活核实义务,尽快帮助客户解决用卡问题,东风支行决定立即为客户提供上门服务。考虑到客户住院行动不便的实际情况,该行安排两名工作人员携带便携式移动设备,于当日下午赶赴十堰国药东风总医院住院部,现场为客户办理业务。在完成对范先生用卡真实性、合规性的进一步核实后,工作人员随即为客户做了手机号码系统变更并成功激活了银行卡。
 

“真没想到,我的一个咨询电话竟被如此重视,感谢兴业银行工作人员对我的服务!”兴业银行高效优质的服务最终得到了客户范先生发自内心的致谢。
 

银行服务无小事,上门服务暖人心。近年来,兴业银行积极响应监管部门提升客户服务便利化的要求,深入贯彻“以客户为中心”的服务理念,针对特殊困难群体,建立移动金融服务团队,通过优化服务模式、开展上门服务,让广大特殊客户同享高效便捷的金融服务。(通讯员：黄欲涛)

来源：兴业银行十堰分行