韩先生立即带上这些遗物，寻找到这家储蓄所，请他们查找。客服人员答复说，这笔钱查到了，但要凭存款人身份证、遗嘱证明、财产分割公证等证明材料。存款人已去世，身份证已缴销，怎么办?又去找派出所，但未能如愿。 这成了韩先生母亲的一块心病，整天催促他快抓紧把钱取出来。

　　为了储户一份32年前的定期存款，工行济南槐荫支行的曹正文书记和辛主任、李主管专程开车赶到储户家中，为这家的九十岁的老奶奶现场办公，核实了受益人的继承资格等相关证据，当场办公、按照程序逐项落实，很负责任的告诉老人，这笔钱存的时候还是手写输入，几十年过去，仍然查到此款的原始凭证并录入电脑里。

　　韩先生的母亲高兴地说，你们没有架子，和蔼可亲!进门不一会就感到特别亲。看到了党的好干部好作风又回来了。 因为韩老先生去世，存折遭到意外进水浸泡，本来以为再也领不出来了，没想到工行竟然为区区几百元，体谅老人腿脚不便，特意上门办公，她激动地直抹眼泪。老人身边的子女赞扬说：银行的储户成千上万，为了这个事，百忙中特事特办，解决了老母亲多年的心事，不知道怎么谢谢各位领导!曹书记坦诚地表示，储户信的过我们，把牙缝里省的钱存在咱工行，是对咱工行的一份信任，一份托付，我们要对储户资金安全负责。

　　32年前托付给我们，今天我们为老人解决了，是应该做的。群众称赞，我们应该更加努力为储户着想，群众才会更加信任我们!