武 昌城管执法局局长肖哲向来宾介绍“在线公众服务平台”的目的和意义：“我们打造城管在线服务平台，一是做好服务。让群众直接在线了解办理业务的流程和所需资料，服务对象在线提  交资料，我们在线进行审核，让群众少跑路，有效促进审批审核事项提速、提效。二是强化监督。群众对我们的服务有不满意的地方，可通过‘在线公众服务平台’直接进行线上问题反映，我们会及时调查，给群众一个公正满意的答复。三是加强互动。通过‘在线公众服务平台’，城管人员和群众可以加强沟通，增进对彼此的理解，从而更好的服务群众。”

服务：网上办理实现提速增效。

       武昌城管此次推出的“在线公众服务平台”，是依托《武昌城管》微信公众号新增服务功能，将相关审批、审核、备案以及监督管理权限的业务全部纳入网上“在线”办理，市民朋友根据流程提示，就可在线填写信息、报送材料等，“一站式”审核审批，让商户、民众少跑路，有效促进城管业务事项提速、提效。

        服务平台新增9项板块服务功能，其中5项审批审核业务可直接在线办理。平台集城管业务办理、法规查询服务、作风监督投诉等功能为一体。用户手机关注“武昌城管”官方微信公众号，按照流程提示，即可实现在线办业务、在线查政策、在线监督投诉、在线“涨知识”等操作。

 监督：群众“掌上投诉”参与监督

       市民朋友在日常生活中遇见城管队员、协管员着装不规范、行为举止不端庄、在岗不履职、吃拿卡要等不文明执法时，只需通过“武昌城管”官方微信平台，进入到“作风监督”页面，根据提示选择投诉类型、对象及时间，上传相关凭证（照片、视频、音频），即可投诉成功。

       在接收到群众投诉后，武昌城管将会第一时间根据投诉凭证进行事实核查并进行反馈，强化队伍建设，提升队伍形象。

  互动：“城管论坛”邀市民共治共管
           
     该平台开设的“城管论坛”板块，市民朋友们可发起关注的话题，为城市管理建言献策，畅通市民参政议政渠道，促进共治共管。

    城管人员会聚焦城市管理中的热点问题、难点问题以及市民朋友关注的焦点问题，组织讨论，开门纳谏，开展参政议政研讨。（完）

 图文/通讯员 殷莉红 高嫣嬑 彭雪琴